V8 article 2

Ils sont deux frères. Laurent et Philippe Nicollier. Le premier a travaillé pendant 11 ans [...] chez un spécialiste de la voiture américaine. Il roule en ricaine depuis plus de 10 ans, de la Cadillac Seville première génération à l’Eldo en passant par la Jeep et la Mustang. Un vrai passionné, du style tombé dedans. Le second [...] depuis plus de 10 ans, passe également l’essentiel de ses loisirs dans l’automobile ancienne.

«C’est justement parce que j’ai été longtemps client, nous explique-t’il, que j’ai eu envie de voler de mes propres ailes, car j’ai trop souvent été déçu. Laurent a quitté son job, et, à deux, on a créé Motor City en Décembre 1996. Avec un mot d’ordre: l’honnéteté avant tout, et la transparence à tous les niveaux. Cela peut paraitre évident, et je suppose que tous les pros vous disent ça, mais nous avons vraiment créé Motor City dans l’esprit d’aider et de rendre service à des clients souvent un peu déboussolés. Acheter une ancienne, c’est une démarche pas toujours facile, quand on ne connait pas trop. Si on ne trouve pas des pros prêts à vous aiguiller et à vous aider, on a parfois l’impression de prendre de gros risques. Nous, on vend de la pièce, mais notre but n’est pas de vendre pour vendre. Quitte à prendre le temps nécessaire, nous sommes aussi là pour conseiller. Un client bien conseillé est souvent un client fidélisé.»

Et Laurent de surenchérir :

«Nous voulons pouvoir croiser tous nos clients, un par un, sans avoir à changer de trottoir! Nombreux sont ceux qui sont même devenus des amis. Pour ma part, j’ai tellement envie de les gâter que j’en fais parfois un peu trop. Si je m’écoutais, je les conseillerais [...] pendant des heures, par passion [...] »

Concrétement, Motor City vend toutes pièces pour toutes marques, et toutes époques. Sur place, bien au calme dans leur local de la zone industrielle d’Eragny (95), il faut pourtant, dans un premier temps, faire face à une déception: la belle américaine, à savoir la pin-up qui illustre leur publicité depuis quelques mois, n’est pas là. J’ai failli faire demi-tour, mais Laurent et Philippe m’ont convaincu de rester. Je plaisante, bien sûr. Tout ceci pour vous dire qu’ils sont bien installés, et qu’on peut se rendre chez eux sans aucun problème de stationnement, ce qui n’est jamais gagné en région parisienne. Le stock de pièces concerne principalement le tout venant, ce qui est le plus couramment demandé.

«Globalement, nous préférons fonctionner à la commande, avec un départ groupé tous les vendredis. Pour le client, cela fait un délai de huit jours. L’essentiel est que le client soit bien servi, et, encore une fois, bien conseillé. Nous ne livrons quasiment que du neuf, ce qui évite tous soucis. Si nous insistons sur cette notion de conseils, c’est parce que nous savons que certains commandent leurs pièces aux USA par internet, et sont souvent déçus quand ils reçoivent leur colis, souvent sans recours. D’autres ont des livres recensant les pièces, et commandent directement aux USA, avec de belles galères à l’arrivée. Tout ça parce qu’on a un petit budget. Il n’y a aucune honte à avoir un petit budget, on est tous passé par là. C’est pourquoi nous voulons protéger les jeunes, les aider à trouver ce qu’ils cherchent sans qu’ils aient à se ruiner. Nous avons créé Motor City pour ça, pour ne laisser personne dans le désarroi. On sait trop bien ce que c’est!»

En peu de temps, Motor City a créé tout un tissu relationnel et commercial avec une dizaine de garages, à travers toute la France. Ainsi, la pièce peut être livrée directement chez le garagiste, au même prix que si elle était achetée sur place. L’ensemble crée un réseau de confiance, permettant une nouvelle fois de rassurer le client en toutes circonstances. Passage aux mines, importation et ventes de véhicules peuvent être ainsi être sous-traités en toute confiance chez Motor city. On parle aussi d’une prochaine parade pour pouvoir rouler malgré le retrait du super plombé. Et comme une bonne nouvelle n’arrive jamais seul, Motor City propose depuis peu des crédits gratuits pour tout achat de pièces entre 1000 et 15000 F. Alors, on la sent venir, cette confiance? Précisément, alors que j’achevais ma rencontre avec Laurent et Philippe, deux clients sont arrivés, qui ne se sont pas faits prier pour me dire tout le bien qu’ils pensaient de Motor City, me confirmant point par point tout ce que les deux frères m’avaient dit. Pas de doutes, nous avons bel et bien affaire à une nouvelle bonne adresse!